Microsoft küresel kesinti için özür diledi, nedeni açıkladı

Microsoft, 12 Kasım'da başlayıp ertesi gün de süren ve 74 ülke ile bölgede Outlook, Teams ve Copilot dahil 20'den fazla hizmeti aksatan kesinti için özür diledi. Şirket arızayı daha önceki bir ağ kapasitesi yükseltmesine bağladı, siber saldırı ve yapay zekâ ihtimalini dışladı. Japonya'da bakanlıklar e-posta alamadı, Yeni Zelanda vize işlemlerini durdurdu.

Microsoft, 12 Kasım Perşembe günü başlayıp ertesi gün de süren ve Outlook'tan Teams'e kadar Microsoft 365 hizmetlerini dünya genelinde aksatan kesinti için özür diledi. Şirket, arızanın siber saldırıdan ya da yapay zekâ ajanlarından değil, daha önce yapılan bir ağ kapasitesi yükseltmesindeki sorundan kaynaklandığını açıkladı. AFP'nin aktardığı Downdetector verilerine göre sorun Amerika kıtası ile Avrupa, Asya ve Afrika'nın bazı bölgelerinde 74 ülke ve bölgeden kullanıcıları etkiledi.

Şirket X hesabından yaptığı paylaşımda "Bu olayın müşterilerimize ve iş ortaklarımıza yol açtığı aksaklık için çok üzgünüz" dedi. Microsoft cuma günü Outlook ve diğer hizmetlerde "geniş çaplı toparlanma" bildirdi; ancak bazı müşteri ve bölgelerde hizmetin geri getirilmesinin sürdüğünü de ekledi. Bu yazının hazırlandığı 14 Kasım öğle saatleri itibarıyla şirketin ayrıntılı olay raporu henüz yayımlanmamıştı.

Önce "artan yük", sonra ağ yükseltmesi

Microsoft'un sorunun kaynağına dair açıklaması iki gün içinde değişti. Şirket perşembe günü aksaklığı altyapısındaki "artan yüke" bağlamıştı. Bloomberg'in aktardığına göre Microsoft, bazı sunuculardaki "temel bir sürecin" kaldırabileceğinden fazla yük altında kalıp sunucuların tümüyle yanıt veremez hâle geldiğini anlatmıştı.

Cuma günü yapılan güncellemede ise tablo netleşti. Microsoft'a göre olay, "daha önceki bir ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında oluşan ve yakın tarihli bir ağ değişikliğinin ardından ortaya çıkan bir sorundan" kaynaklandı. Şirket kesintiyi "siber ya da yapay zekâ/ajanlarla ilgili olmayan teknik bir sorun" olarak tanımladı ve altta yatan sorunun giderildiğini söyledi. Kesinti süresince de kötü niyetli bir faaliyete dair kanıt bulunmadığını belirtmişti.

Onarım düz bir çizgide ilerlemedi. Bloomberg'e göre Microsoft neredeyse saat başı güncelleme yaptı, trafiği sorunlu sunuculardan başka yöne aktardı; zaman zaman toparlanma işaretlerinden söz etse de bu işaretler kısa sürdü. İrlanda'da yayımlanan TheJournal.ie'nin aktardığı açıklamalara göre şirket, yeniden açılan sunucuların trafik geldiğinde tekrar yanıt vermez hâle gelebildiğini görünce trafik yönlendirmesini değiştirdi ve bazı trafiği geçici olarak engelledi.

Outlook, Teams ve Copilot 20'den fazla hizmetle birlikte aksadı

Sorun ilk olarak e-posta tarafında, Outlook'ta hissedildi. Bloomberg'e göre giriş sayfaları dahil Outlook ve Teams, Microsoft'un yapay zekâ asistanı Copilot, şirketlere Microsoft 365 paketiyle satılan siber güvenlik yazılımları, dosya paylaşım hizmetleri ve yönetici araçları etkilendi; Microsoft'a göre toplamda 20'den fazla ürün ve hizmette hata görüldü. Şirket önce yalnız "Amerika kıtasındaki" şikâyetleri incelediğini söylemiş, ardından sorunun "her bölgedeki kullanıcılar için Microsoft 365 hizmet bağlantısını" etkilediğini doğrulamıştı.

Kesintinin ölçeğini anlamak için şu rakam fikir veriyor: Microsoft'un açıkladığına göre Microsoft 365'in 450 milyonu aşkın kurumsal kullanıcısı var. Bu, Türkiye nüfusunun beş katından fazla demek (bu karşılaştırma bizim hesabımız).

Zaman çizelgesi kaynaklarda tam saatleriyle verilmiyor. Bloomberg kesintinin "perşembe öğleden sonra" (ABD saati), TheJournal.ie ise "perşembe geç saatlerde" başladığını yazdı. Saati verilen anlar şöyle (TSİ çevirisi bizim):

• Perşembe 18.00 GMT (TSİ 21.00): Downdetector'da Outlook için yaklaşık 200 bin şikâyet birikmişti.
• Cuma 09.00 GMT (TSİ 12.00): AFP'ye göre Downdetector'daki şikâyetler azalmaya başladı.
• Cuma sabah 9 civarı, New York saati (TSİ 17.00 civarı): Microsoft, e-posta kuyruklarının "belirgin şekilde azaldığını ve normal düzeye yaklaştığını" açıkladı; yine de 20'den fazla üründe hata görülebildiğini ekledi.

Japonya'da bakanlıklar kâğıda döndü, Yeni Zelanda vizeleri durdurdu

ABD'de perşembe öğleden sonra başlayan sorun, saat farkı nedeniyle Asya-Pasifik'te cuma mesaisinin tam ortasına denk geldi. Bloomberg'e göre Japonya Maliye Bakanlığı günün büyük bölümünde e-posta alamadığını açıkladı; bakanlıklar gazetecilere günlük programlarını duyurmak için kâğıda basılı duyurular astı. Singapur'daki yatırımcılar ve Hindistan'daki aracı kurumlar da cuma sabahı Microsoft hizmetlerinde sorun bildirdi.

AFP'nin aktardığına göre Japonya Ekonomi, Ticaret ve Sanayi Bakanı Ryosei Akazawa, Microsoft ürünlerini "çok sayıda insanın" kullandığını hatırlatarak "ciddi bir etki" uyarısında bulundu. Yeni Zelanda'da ise Göçmenlik İdaresi (Immigration New Zealand) tüm vize başvurularının işlenmesini durdurdu.

Etkiler yalnız Asya ile sınırlı kalmadı. AFP'ye göre Hindistan'da IndiGo ve Akasa Air havayolları müşteri e-postalarını alamayabileceklerini duyurdu; İngiltere'de GMB sendikası, acil çağrılarla ilgilenen NHS çalışanlarının hasta bilgilerini olağan yoldan aktaramadığını ve büyük bir iş yığılması oluştuğunu söyledi. Bloomberg, Londra'daki Guy's and St Thomas' hastanesi ile Euronext borsası gibi kurumlarda e-postanın bir süre çalışmadığını yazdı. Avustralya Bilgisayar Derneği (ACS) ise ülkenin "egemen BT riski" konusunda ulusal bir inceleme yapılması çağrısında bulundu.

Birkaç saatlik arızalar bu kez bir günü aştı

Bloomberg'e göre Microsoft'un önceki kesintileri nadiren birkaç saati geçiyordu; bu kez sorun perşembe öğleden sonra başladı ve cuma günü de sürdü. Haber ajansı, şirketin cuma günü New York borsasının açılışında hisselerinin yüzde 1'den az değer kaybettiğini de not etti.

Bu tür küresel kesintilerin son iki yıldaki örnekleri, dünyanın birkaç büyük teknoloji sağlayıcısına ne kadar bağlı olduğunu tekrar tekrar gösterdi:

Tarih	Sağlayıcı	Ne yaşandı
19 Temmuz 2024	CrowdStrike	Güvenlik yazılımının hatalı güncellemesi Windows bilgisayarları çökertti; Microsoft etkilenen cihaz sayısını yaklaşık 8,5 milyon olarak açıkladı. Havayolları, bankalar ve hastaneler etkilendi.
20 Ekim 2025	Amazon Web Services	ABD'deki us-east-1 bölgesinde DynamoDB veritabanı hizmetinin DNS kaydındaki hata zincirleme arızaya dönüştü; kesinti yaklaşık 15 saat sürdü.
29 Ekim 2025	Microsoft Azure	Azure Front Door hizmetinde istemeden yapılan bir yapılandırma değişikliği, Azure ve Microsoft 365'te yaklaşık 8 saatlik küresel aksaklığa yol açtı.
12-13 Kasım 2026	Microsoft 365	Ağ kapasitesi yükseltmesindeki sorun 74 ülke ve bölgede Outlook, Teams ve Copilot dahil 20'den fazla hizmeti aksattı.

Roma'daki Gianni & Origoni hukuk bürosundan avukat Stefano Mele, Bloomberg'e yaptığı değerlendirmede teknoloji pazarının hizmetlerin büyük bölümünü sunan birkaç sağlayıcıda yoğunlaştığını söyledi. Londra'da bir bankada risk yöneticisi olarak çalışan ve AFP'ye yalnız adını veren Sheera da Outlook çöktüğünde küresel ekibin ana iletişim kanalını kaybettiğini, şirketlerin beklenmedik teknoloji arızalarına daha iyi hazırlanması gerektiğini anlattı.

Microsoft, kesinti tümüyle sona erdikten sonra olayın ayrıntılarını içeren bir rapor yayımlayacağını açıkladı. Sorunun hangi ağ değişikliğiyle tetiklendiği ve neden bu kadar uzun sürdüğü sorularının yanıtı da bu raporda aranacak.

Kapak fotoğrafı: Coolcaesar / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0

Kaynaklar: Microsoft, Bloomberg, AFP, Downdetector, TheJournal.ie